Pasos efectivos para dedicarse a su desarrollo personal

Lo primero que tiene que hacer es preparar y seguir un plan de crecimiento personal, este proceso determinará si seguirá creciendo hacia su máximo potencial. Otro aspecto importante es, que nada de su pasado le garantiza un éxito futuro, ni su experiencia, ni sus grados académicos, ni siquiera sus éxitos anteriores, planificar su crecimiento y seguirlo es lo único que funciona.

Todo el mundo está de acuerdo en que crecer es bueno, pero casi nadie se dedica a ello, esto se debe a que crecer requiere cambio, y la mayoría de las personas no quieren cambiar, el crecimiento requiere renunciar temporalmente a las seguridad, abandonar patrones familiares pero limitantes, valores en lo que ya no creemos, relaciones que han perdido su significado, esto es duro, sin duda, ahora es difícil concebir una sin cambios, ni crecimiento.

Por lo visto anteriormente podemos deducir que crecer es una decisión que realmente puede hacer la diferencia ente una vida mediocre o una vida exitosa, las personas que no están dispuestas a crecer nunca alcanzaran su verdadero potencial, la diferencia entre las personas exitosas y las que no lo son no esta en sus capacidades si no en el deseo de alcanzar su potencial.

Lo más efectivo para alcanzar el potencial que el compromiso con el crecimiento personal. Seguidamente le mostrare diez pasos muy efectivos para convertirse en una persona dedicada al crecimiento personal:

1. Escoja una vida de crecimiento, la única manera de mejorar su calidad de vida es mejorar personalmente, si quiere que su organización crezca, usted debe mejorar como líder, si quiere tener mejores hijos debe mejorar como persona, si quiere que los demás le traten bien debe mejorar sus relaciones con los demás.

2. Comience a crecer hoy, si quiere llegar lejos comience ahora mismo, no se desaliente, toda persona que llegó donde esta, comenzó en donde estaba, no importa donde se encuentre usted ahora lo importante es echar a andar.

3. Este dispuesto a que le enseñen, si usted va a emprender una vida de crecimiento siempre este dispuesto a aprender.

4. Enfóquese en el desarrollo personal, no el realización personal, el desarrollo personal involucra muchas mas cosas que la realización personal, es descubrir el porque esta en el mundo, cual es su verdadero talento.

5. No se conforme con los logros de hoy, estos son solamente pasos a su verdadero destino.

6. Sea un alumno continuo, aprenda de su profesión, manténgase actualizado.

7. Enfóquese solo en unos pocos temas importantes, a medida que se desarrolla, usted debe identificar y enfocarse en esos pocos temas que son el corazón de lo que usted es.

8. Desarrolle un plan de crecimiento, la clave para una vida de continuo aprendizaje y mejoramiento radica en el desarrollo de un plan especifico de crecimiento y seguirlo fielmente.

9. Pague el precio, el desarrollo personal propone ayudar a una persona a alcanzar el máximo potencial, esto a veces es incomodo, requiere disciplina, tiempo que sucede podría dedicar a entretenerse, cuesta dinero comprar materiales, tiene que enfrentarse continuamente al cambio y tomar decisiones y a veces es sencillamente solitario.

10. Aplique lo que aprende, en el desarrollo personal, lo importante es la acción, cuando aprenda algo nuevo, pregúntese ¿donde puede usar ese conocimiento? ¿Cuando puede usarlo? y ¿quien más necesita saber esto?

Las personas exitosas desarrollan diariamente hábitos positivos que las ayudan a crecer y a prender.

Seis sombreros para pensar

¿Qué es?

Es una técnica creada por Edward De Bono, una herramienta de comunicación utilizada en todo el mundo para facilitar la resolución o el análisis de problemas desde distintos puntos de vista o perspectivas. Se trata de un marco de referencia para el pensamiento que puede incorporar el pensamiento lateral.

La técnica completa se presenta en su libro "Seis Sombreros para pensar".

¿Para qué?

El autor nos propone un método que nos permite pensar de manera más eficaz. Los seis sombreros representan seis maneras de pensar y deben ser considerados como direcciones de pensamiento más que como etiquetas para el pensamiento, es decir, que los sombreros se utilizan proactivamente y no reactivamente. Los beneficios derivados del uso de esta técnica son tres:

• Fomenta el pensamiento paralelo
• Fomenta el pensamiento en toda su amplitud
• Separa el ego del desempeño

¿Cómo?

De Bono propone seis colores de sombreros que representan las seis direcciones del pensamiento que debemos utilizar a la hora de enfrentarnos a un problema.

El método es sencillo, hay seis sombreros imaginarios que cada uno de los participantes puede ponerse y quitarse para indicar el tipo de pensamiento que está utilizando, teniendo siempre en cuenta que la acción de ponerse y quitarse el sombrero es esencial.

Cuando la técnica es empleada en grupo los participantes deben utilizar el mismo sombrero al mismo tiempo.

Los seis estilos de pensamiento representados por cada sombrero son:

Sombrero Blanco: con este pensamiento debemos centrarnos en los datos disponibles. Ver la información que tenemos y aprender de ella.

Sombrero Rojo: con él observamos los problemas utilizando la intuición, los sentimientos y las emociones. El participante expone sus sentimientos sin tener que justificarlos.

Sombrero Negro: haciendo uso de este sombrero pondremos en marcha el pensamiento del juicio y la cautela, poniendo de manifiesto los aspectos negativos del tema tratado.

Sombrero Amarillo: con este sombrero pensaremos positivamente, nos ayudará a ver por qué algo va a funcionar y por qué ofrecerá beneficios.

Sombrero Verde: este es el sombrero de la creatividad. Algunas de las técnicas existentes para desarrollar la creatividad pueden ser utilizadas en este momento.

Sombrero Azul: es el sombrero del control y la gestión del proceso del pensamiento. Con él se resume lo que se ha dicho y se llega a las conclusiones".

Esta técnica puede ser utilizada individualmente o en grupo y el orden de colocación de los sombreros puede ser diferente al expuesto.

Freelance: cómo hacer Marketing en los Social Media

Aunque parece imposible, aun son muchos los negocios, freelance y autónomos que dudan de los recursos y beneficios que la Web 2.0 puede aportar a su actividad empresarial, a pesar de las estadísticas y datos.

A veces el desconicimiento frena la inicitiva y lleva a laincredulidad, y sin embargo, los datos son aplastantes: encuentro una peculiar similitud en la ya llamada Revolución 2.0 y los comienzos de la televisión, con la diferencia de que ésta última tardó años en hacerse popular, mientras que lo “Social” se extiende como la pólvora. Si la Web 2.0 ha obligado a reinventar las comunicaciones y las relaciones empresariales, contactos, la colaboración, etc, ¿cómo pueden los pequeños negocios, las pymes y los freelance reinvertarse y adaptarse? La crisis mundial deja a la mayoría de los negocios en una difícil por no decir precaria situación de competitividad que muchos ya están tratando de paliar gracias los Medios Sociales.

¿Por dónde empezar?

El Márketing en los Medios Sociales no se limita a Facebook, Twitter y LinkedIn, por nombrar las habituales, sino que requiere de una proposición estratégica bien diseñada, estructurada y planificada que se adecue al negocio, producto y servicio de modo que permita de la mejor forma posible, una interacción dinámica y eficaz entre contactos, colegas, usuarios, empresas, freelances, amigos, etc. Sólo consiguiendo entender bien nuestra audiencia, podremos tener éxito y mejorar nuestro negocio.

Así que os recomiendo seguir este dećalogo fundamental para iniciarse en los Social Media:

Planea una estrategia de branding: la marca cuenta tu historia, dice quién eres, comunica tu experiencia de usuario única, es la filosofía corporativa, ese input que deseamos que los usuarios piensen siempre que se nombre nuestra marca, las ideas relacionadas con los productos y servicios, en definitiva, nuestra imagen mental y emocional: tener una Harley-Davidson no es sólo tener una moto, es una experiencia de usuario única que sólo podemos tener con dicha marca, un concepto creado para usuarios.

Averigua qué está haciendo tu competencia: es importante conocer qué estrategias siguen, qué dicen, que les responde, dónde están, cómo hacen lo que hacen y cual es su propuesta de valor, sólo así podremos acercarnos más a ese algo que nos diferenciará.

Encuentra a tu audiencia: escucha, aprende, y sigue escuchando. El éxito depende de cuánto consigas averiguar sobre tu audiencia y de cómo interactúes con ella. Tu producto o servicio es una solución a un problema, es lo que hace más fácil o amena una actividad, tarea o diversión a tus posibles clientes.

Escoge los canales a través de los cuales interacionarás con tu audiencia. Puedes ser Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr o un Blog quizás, pero no tienen por qué ser todos los canales a la vez, debes seleccionar aquellos que resulten de mayor interés para tu marca, para tu audiencia. Cuando encuentres a tu audiencia, ellos te llevarána dichos canales.

Planifica una estrategia de interacción, una forma, unos contenidos, y si procede, quíen estará al cargo de dicha interacción (community manager), pero ten muy en cuenta a la hora de interaccionar la reputación online.

Genera contenido de valor para que tu audiencia sienta un compromiso contigo, para fidelizarla, para que se sienta cómoda y entienda que aportas valor. Sólo tienes unos diez segundos para conseguir que tu audiencia te escuche, te lea, te sigue, así que no trates de hablar de ti, los social media se focalizan en el cliente y en lo que éste necesita. Así que si piensas en contenido de valor, piensa que ha de ser destinado a tu audiencia.

Monitoriza: es esencial saber qué dicen de ti, quiénes y dónde. La reputación online es uno de los aspectos fundamentales ya que es la idea de tu marca que tienen los usuarios: lo mejor es diseñar un plan de crisis para reputación online para poder actuar eficaz y rápidamente en un momento de crisis.

Anima a tu audiencia a interaccionar: puedes llevar a cabo varias estrategias de márketing para que participen, concursos, wikis, encuestas, etc. Y sobre todo, incita la participación en tus canales sociales fomentando la conversación y aumentando tu comunidad, para ello necesitas contenido de valor. Encuentra a tus evangelistas, esos prosumers, líeres de opinión cuya fidelidad y compromiso con la marca merece ser recompensada.

No te obsesiones con las cifras: no se trata de tener más Fans o followers, sino de que los usuarios que estén participen y se ienteresen por tu marca y tus productos. Recuerda que lo que buscamos son conversiones, aunque el medio sea comunicación y comunidad.

Mide: usa herramientas de analítica y métrica para poder medir los resultados de tu campaña. Es importante obetern un valor ROI que te indique si tu estrategia está o no funcionando y cómo mejorarla.

Los freelance y pymes a penas tienen tiempo para nada, pero aprender a colaborar e interaccionar en los Medios Sociales adecuadamente puede ser no śolo un beneficio, sino una ventaja competitiva que reporte un mayor rendimiento del tiempo.

¿Qué haces para colaborar? ¿Estás ya en los Medios Sociales?

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Errores de principiantes en el Social Media Marketing

La experiencia es un grado, y según vayáis desarrollando estrategias para el Social Media iréis puliendo uno a uno todos los errores y superando con éxito las dificultades. Pero bien es cierto que al principio siempre cuesta. Hoy os traemos una recopilación de los errores más básicos y comunes que ocurren cuando nos adentramos en la creación de estrategias 2.0 como Social Media Manager. Recordad que los errores nos sirven para crecer siempre que sepamos superarlos y aprender de ellos. ¡Suerte!

1. No tener estrategia. Sí, el mayor error a la hora de diseñar una estrategia de actuación en Social Media es precisamente el no tener una estrategia. Comenzamos a hacer cosas sin orden ni concierto. Párate a pensar. Qué quieres, a quién te diriges, cómo vas a hacerlo. Elabora un plan de comunicación 2.0 en condiciones.

2. Dejar que el cliente defina la estrategia. “Hazme una cuenta en Twitter, otra en LinkedIN, una página en Facebook, y manda en todas lo mismo”. No, el profesional eres tú y eres quién has de elegir qué necesitas en función de los objetivos y metas establecidas por el cliente. Consigue que te escuche y se deje asesorar. Haz valer tu rol de profesional.

3. No hay tiempo, así que mando en todas las redes lo mismo. Al final nos hemos abierto cuentas en un montón de redes sociales (parece que en cuantas más estemos más se nos va a ver) pero como no tenemos tiempo para gestionarlas, mandamos en todas el mismo mensaje. Muy bien, en Facebook aparece de una manera, en Twitter no entra todo y se queda a la mitad, en LinkedIN aparece lleno de hashtags y la gente no sabe ni lo que pone… Esto resta mucha profesionalidad a nuestros mensajes, aparte de demostrar eso, que estamos en las redes porque creemos que tenemos que estar, no porque pensemos verdaderamente en ellas como para dedicarlas el tiempo y el personal que merecen.

4. El corto plazo. Otro de los grandes errores. Creemos que nos vamos a meter en redes sociales y que en cuanto empecemos a movernos en Facebook y demás, vamos a conseguir aumentar las cifras de nuestro negocio. A las redes sociales no se viene a vender, sino a conversar con el público-cliente. A través de esta conversación se genera una confianza, y es esa confianza la que posteriormente desemboca en una venta. Por lo tanto, es cuestión de tiempo. Si eres Social Media o Community Manager será necesario que dediques al menos un par de cafés a contarle a tu jefe de manera resumida el Manifiesto Cluetrain.

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ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO:Realmente Conoces a tu Cliente?

Es curioso que el Activo más importante de una Empresa no forme parte de ella. Por ello probablemente es la parte más importante de la misma y la que más deberías tener en cuenta.

Los CLIENTES son los que indirectamente pagan los salarios de los Empleados,a los Accionistas y hasta a los Proveedores.

Ganar nuevos Clientes y mantenerlos es pues una de las tareas clave que una buena Empresa debe dominar. Para hacerlo es básico Conocer bien a nuestros Clientes,cuáles son sus necesidades y cómo podemos ayudarles.

Entonces,…¿Cómo podemos conocer bien a nuestros Cliente?

Una excelente manera es utilizar los siguientes 3 Pasos:

PRIMERO: ESCOGER DE ENTRE NUESTROS CLIENTES LOS QUE LLAMAREMOS ‘CLIENTE MODELO’

Un cliente modelo sería aquel que nosotros creemos que tiene que ser un Cliente realistamente IDEAL para nuestra Empresa.

Por ejemplo,nosotros podemos estar vendiendo productos dietéticos especiales para la tercera edad a domicilio. Y tenemos identificado una excelente cliente,la Sra Pérez Pérez. Compra regulamente cantidades significativas de nuestro producto y paga sin dilación.

SEGUNDO:IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO ‘CLIENTE MODELO’Y QUE PUEDAN EXTRAPOLARSE A OTROS CLIENTES

Si tomamos el Cliente del ejemplo,la Sra. PÉREZ,tendríamos: Mujer,de entre 75 y 85 años,con capacidad adquisitiva alta,que vive en una ciudad grande,y que cuenta con un historial de pago sólido.

Muchas empresas se quedan aquí. A lo que pueden deducir de los datos que obtienen directamente de su relación básica con el Cliente.

¿Un poco frío no?..

Yo soy de la opinión que hay que dar un paso extra,ir más allá en la comprensión de nuestros Clientes.

TERCERO:IR MÁS ALLÁ PARA ENTENDER A NUESTRO ‘CLIENTE MODELO’

¿Quién es la Sra. PÉREZ?

¿Es coqueta además de preocuparse por su salud?

¿ Qué le preocupa de hacerse mayor?

¿Cuál es su día a día?

Si frecuenta un club social,quizá hable de nuestros productos con sus amigas

¿Por qué compra nuestro producto?

¿Por los beneficios que explicamos o porque experimenta o valora otros beneficios adicionales?

¿Por qué confía en nosotros,en nuestra marca?

Porque se lo ha recomendado el farmacéutico,porque a una amiga le fue muy bien,o porque nuestros anuncios de la televisión son muy creibles

¿Dónde compra nuestros productos?

¿Compra a domicilio,pero a veces también lo compra en farmacias o en supermercados?

¿Qué compra a la vez que nuestro producto?

¿Cuándo compra nuestro producto?

¿El fin de semana,en verano,o una semana antes de navidad?

¿Cómo usa nuestro producto?

¿De la manera estándar de uso,lo combina con otro producto, ha descubierto un ‘truquillo’para que le dure más,o lo usa para otro objetivo que ni habíamos contemplado?

Parece lógico pensar que al ir más allá en la Comprensión de nuestros Clientes podremos deducir nuevas y mejores maneras de SERVIRLOS a corto plazo y a medio largo plazo de adecuar nuestro PRODUCTO o SERVICIO a lo que realmente necesitan.

Y tú y ahora en serio, estás seguro de que ¿ Realmente Conoces a tu Cliente ?

4 fases para crear un plan de comunicación online

Realmente, para hacer una estrategia de comunicación on line, hay que seguir los mismos puntos que si fuese el caso off line tan sólo cambian las herramientas que utilizaremos para alcanzar nuestros objetivos.

Por ello, voy a enumerar una serie de puntos para llegar a una buena estrategia de comunicación:

FASE INVESTIGACIÓN

1. Investigar sobre la propia empresa: Sus productos, sus acciones anteriores, éxitos, fracasos, andadura profesional…
2. Estudiar la competencia y sector: Similitudes, diferencias, acciones de comunicación, donde están presentes, éxitos, fracasos..
3. Análisis DAFO: Partiendo de los dos puntos anteriores, debemos contemplar la Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Este podría ser un ejemplo

Fuente imagen: http://fabricadeideasonline.com/auditoria-marketing.php

FASE PLANTEAMIENTO

1. Analizando todos los puntos anteriores, nos lleva a poder plantear los objetivos que queremos alcanzar, donde queremos llegar, que queremos ser (¿lideres en el sector?)
2. Tenemos que estudiar nuestras debilidades y ver cómo podemos reforzarlos así como aprovechar nuestros puntos fuertes
3. Y muy importante es acotar el target al que nos vamos a dirigir como por ejemplo: Mujer trabajadora con hijos menores y una edad comprendida entre 30 y 45 años

FASE ESTRATÉGICA

Es ahora el momento de plantearnos cómo vamos a llegar a cumplir nuestros objetivos:

1. Qué herramientas utilizar
2. Dónde estar presentes
3. Qué medios de prensa nos interesan
4. Donde se encuentra nuestro target: Partiendo del ejemplo anterior de mujer trabajadora con hijos menores y entre 30 y 45 años podríamos encontrarla en prensa rosa, foros de mujer, redes sociales tipo linkedin, lugares de ocio infantil…

FASE CRONOLÓGICO

Pasos a seguir: debemos de ir planteando para cada fase como lo vamos a llevar a cabo y de qué forma así como crear un calendario que nos ayude a seguir los pasos

Y por último, si se requisiera, adjuntar un presupuesto para llevar a cabo este plan

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5 competencias conversacionales. Parte II

Mientras conversamos realizamos en forma secuencial o simultánea un conjunto de acciones: hablamos (exponemos o indagamos), escuchamos, e intercambiamos nuestra emocionalidad. En función de estas acciones proponemos que el arte de conversar con efectividad está en estrecha relación con el desarrollo de cinco competencias conversacionales:

1. Hablar con poder.

2. Escuchar en profundidad.

3. Indagar con maestría.

4. Entrar en sintonía.

5. Conversar en forma constructiva.

El hablar con poder está relacionado con advertir que accionamos a través del poder transformador de la palabra y que todo hablar es un actuar. Pero lo realmente revelador y sorprendente es que cuando reflexionamos acerca de qué tipo de acciones realizamos cuando hablamos, llegamos a la conclusión de que podemos detectar un conjunto específico y limitado de acciones que se repiten en todo idioma que se utilice en cualquier parte del planeta.

Podemos identificar seis acciones universales realizadas en el lenguaje, que llamaremos "actos lingüísticos":

• Afirmaciones

• Juicios

• Declaraciones

• Pedidos

• Ofrecimientos

• Compromisos

Cada una de estas acciones que ejecutamos en el lenguaje cumple un rol específico en nuestras conversaciones. Las tres últimas están vinculadas a la coordinación de acciones y por lo tanto las desarrollaremos con amplitud en el capítulo 6 “Efectividad Interpersonal”.

Escuchar en profundidad supone considerar que cuando realizamos la acción de escuchar, estamos asignándole un significado a todo lo que oímos y vemos de nuestro interlocutor. Generalmente se piensa que es más importante el hablar, ya que éste parece ser el lado activo de la comunicación, mientras que al escuchar se le suele considerar como pasivo.

Desde la concepción tradicional de la comunicación se pone un exclusivo énfasis en la habilidad para expresarse, lo que lleva a la mayoría de las personas a subestimar la acción de la escucha. Generalmente cuando alguien considera que debe mejorar sus habilidades comunicativas, se refiere a cómo hablar mejor y no a cómo escuchar mejor. Es por esto que la gran mayoría de los cursos de comunicación están enfocados en el decir y no en el escuchar.

Para poder profundizar en el análisis de la escucha, deberemos introducirnos en la dimensión dual del hablar, ya que cuando nos comunicamos lo hacemos a través del lenguaje de las palabras, pero también del lenguaje no verbal, y, por lo tanto, cuando estamos desde el lugar de la escucha, escuchamos ambos lenguajes en f

orma simultánea.

La importancia de Indagar con maestría deviene de su doble rol en un contexto conversacional. La indagación es el medio que utilizamos para poder “escuchar mejor”, para profundizar en el sentido del discurso de nuestro interlocutor, para obtener mayor información y para aclarar nuestras dudas acerca de lo que escuchamos. Pero también la indagación es un poderoso instrumento que nos permite pr

ofundizar en los niveles de análisis, guiando el proceso de pensamiento en búsqueda de nuevos sentidos e interpretaciones. Cualquier persona que utiliza sus conversaciones como su herramienta de trabajo, desde un terapeuta hasta un vendedor, conoce el importante rol que cumplen las preguntas en la interacción comunicativa.

Entrar en sintonía es un elemento clave para establecer una comunicación de alta calidad. Podemos definir la sintonía como el vínculo que se establece en la conversación, de tal modo que se crea un clima de confianza y entendimiento. Cuando entramos en sintonía con alguien tenemos la sensación de estar ligados por una imperceptible melodía que nos guía en la sutil danza de la comunicación. La sintonía se establece entre las personas no tanto por lo que se dice, sino por cómo se dice. Tiene más relación con el proceso que con el contenido de la conversación.

Conversar en forma constructiva implica tomar conciencia de la actitud con la que asumimos nuestras conversaciones. Podemos poseer excelencia en nuestra competencia comunicativa y utilizar nuestros conocimientos y habilidades para desacreditar a nuestro interlocutor, para imponerle nuestro punto de vista, para “ganar” el debate o para exaltar nuestro ego. Que las conversaciones se desarrollen en forma constructiva depende en gran medida de las creencias y valores que sustentan la forma en que nos vinculamos con el otro.

Vía Gestiopolis

5 competencias conversacionales. Parte I

Partimos de la concepción de que la comunicación es acción. ¿Qué queremos decir con esto? Que accionamos a través del poder transformador de la palabra, y que cuando hablamos suceden cosas y cuando callamos suceden otras. Y cuando hablamos y decimos una cosa, sucede algo determinado y cuando decimos otra, pasa algo distinto. Es por medio de nuestras conversaciones que realizamos gran parte de las acciones en nuestra vida.

Cuando analizamos qué tipo de tareas realizan cotidianamente los integrantes de las empresas, podemos identificar, por ejemplo: asesorar, planificar, coordinar, capacitar, orientar, organizar, evaluar, controlar, negociar, liderar, motivar, entrevistar, atender al público. Todas estas tareas las realizan fundamentalmente conversando con otros.

Gran parte de las tareas que se desarrollan en una organización tienen un importante componente conversacional, es decir que trabajamos y desempeñamos nuestras tareas hablando y conversando con otros. No es que además de trabajar conversamos, sino que trabajamos y accionamos a través de nuestras conversaciones. Y que al conversar estamos generando una realidad diferente, creando un mundo de posibilidades y de sentidos que antes de esa conversación era inexistente.

A través de nuestras conversaciones no sólo actuamos sino también interactuamos, establecemos conexiones, coordinamos acciones, construimos vínculos y acordamos compromisos. Creamos nuevos sucesos y generamos futuros diferentes. Convocamos para un nuevo proyecto, proponemos nuevos objetivos, planteamos nuevas ideas, y todo esto lo hacemos conversando con otro. A través de nuestras conversaciones y nuestras narrativas creamos nuevos sentidos y modelamos la percepción de otras personas.

Al advertir la dimensión que adquieren nuestras conversaciones y de la manera que influyen en todos los ámbitos de nuestra vida, surge con claridad la importancia vital de desarrollar nuestra competencia en el arte de conversar.

Cada conversación es un hecho único. Es el encuentro y el intercambio entre dos o más individuos. En toda conversación se establece una danza entre el hablar y el escuchar y el escuchar y el hablar, una ida y vuelta incesante de palabras y emociones. Hablamos, escuchamos, observamos y asignamos sentido tanto al lenguaje verbal como al no verbal de nuestro interlocutor. Es en las conversaciones donde emerge, como en pocas instancias, la profundidad y complejidad del ser humano y su despliegue en la dinámica relacional.

Mientras conversamos realizamos en forma secuencial o simultánea un conjunto de acciones: hablamos (exponemos o indagamos), escuchamos, e intercambiamos nuestra emocionalidad. En función de estas acciones proponemos que el arte de conversar con efectividad está en estrecha relación con el desarrollo de cinco competencias conversacionales:

1. Hablar con poder.

2. Escuchar en profundidad.

3. Indagar con maestría.

4. Entrar en sintonía.

5. Conversar en forma constructiva.

En el siguiente artículo profundizaremos un poco más en cada una de ellas.

Comunicación interpersonal: El efecto de palabras, tonos y gestos

Hace unos 50 años, el psicólogo norteamericano Abraham Maslow identificó en una pirámide las jerarquía de las necesidades que motivan a los seres humanos

A partir de este enfoque, se hace posible determinar de que manera podemos satisfacer a una persona: atendiendo sus necesidades no satisfechas, puesto que aquellas que ya tienen satisfacción, no moverán su corazón ni su espíritu.

“El arte de la escucha efectiva es esencial para una comunicación clara, y una comunicación clara es necesaria para la gestión de éxito” James C. Penney.

En tal sentido, debo decir que una de las necesidades más elevadas de las personas en estos tiempos es ser comprendidas y escuchadas, ser atendidas. No obstante, muy pocas personas en nuestra sociedad están preparadas para escuchar realmente lo que los demás tienen que decir. ¿Por qué? Mientras otra persona nos habla y nos dice lo que siente, muy probablemente en nuestro interior están ocurriendo varias cosas de las que te quiero hablar:

1. Mientras escuchamos, en lugar de atender al 100% a esa persona, entonces empezamos a preparar una respuesta, como si estuviésemos en un juzgado defendiéndonos de algo;

2. Sucede también que muchas veces queremos reflejar nuestra vida en la de otra persona.¿Te ha pasado alguna vez que estás diciéndole algo a alguien sobre como te sientes y esa persona te responde: “déjame contarte lo que me pasó a mi”? Naturalmente tu quieres comprensión en ese momento, no que otra persona te cuente su vida

A pesar de estos elementos, el primer paso para que las cosas cambien lo tenemos que dar nosotros, que ahora somos dueños de esta información. Para ello, te quiero contar del experimento realizado por el Dr. Albert Mehrabian hace algunos años.

Él determinó que cuando dos personas se comunican, transmitiendo emociones, el impacto causado en el proceso de comunicación viene determinado de la siguiente manera:

1. 7% es impacto verbal, es decir, las palabras que salen de nuestras bocas;

2. 38% es impacto paralingüistico, referido al uso de la voz (tonos, inflexión, pausas, ritmos, entonación, etc.) y

3. 55% es impacto visual y proxémico, vinculado al uso de la gesticulación y la distancia (proximidad) de los interlocutores.

¿Puedes creer que solo 7% es el impacto que causan nuestras palabras? ¿Has escuchado aquello de que una imagen vale más que mil palabras? Bueno, en términos de comunicación efectiva, es correcto decir que 93% del impacto en el proceso de comunicación está determinado por elementos que no son verbales.

¿Qué significa esto? Cuando estás escuchando a una persona, la miras fijamente y le dices “te estoy escuchando atentamente”, es muy posible que estés concentrado en solo ese 7% y te estés perdiendo lo más valioso del proceso de comunicación. ¿Te ha ocurrido alguna vez que escuchas a una persona, pero que sabes que lo que esta dice no tiene relación con lo que su cuerpo expresa? En ese caso, quizá de manera inconsciente, has percibido un poco más allá del 7% verbal.

Entonces, ¿cuál es el punto de todo esto vinculado con la inspiración personal? Inspiración significa dejar que una idea se apodere de ti (tu misión) y hacerla realidad. Para lograrlo, tu vida debe ser transformada, ya que solo de esa manera tus paradigmas empezarán a cambiar y las cosas que haces, además de tener sentido para tu propia vida, tendrán efecto positivo en la vida de los demás. Siendo así, uno de los elementos más importantes a lograr es escuchar efectivamente a los demás.

Si una persona cree que por “escuchar” las palabras que salen de la boca de otra, realmente está entendiendo lo que esa persona quiere decir, está completamente equivocado.

Un proceso de comunicación realmente efectivo requiere que haya una conexión emocional e intelectual. Eso significa que si estás escuchando a alguien, tu mente debe estar preparada para escuchar lo que se tiene que decir, atendiendo el 100% de los canales de comunicación (tal como lo comentamos arriba) y no solo “escuchando” las palabras que salen de la boca de esa otra persona.

Cuando nosotros hemos logrado transformaciones profundas de nuestro ser y hemos asumido con valentía que necesitamos a otros para poder crecer y lograr nuestras metas, ya que vivimos en un mundo de sociedad, entonces estaremos preparados para escucharlos al 100% – escucha efectiva.

Recuerda, tu inspiración se fundamenta en el hecho de dejar que la idea de tu misión de vida se adueñe de ti, pero ten por seguro que eso implica que debes dejar que otras personas entren en tu vida. Para lograrlo, también debes aprender a escucharlos y comprenderlos, conectarte emocionalmente con ellos

Por Enrique Rubio

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